一、市场营销中客户关系管理的重要性
对客户来说产品的功能性与非功能性同样重要，而评估市场营销效率的主要评估指标就是市场消费者满意度，而客户关系管理质量又直接决定客户的满意度。尤其是当前市场上同类产品不断增加，市场上企业价格竞争呈现白热化，通过提高客户关系管理能力可以提高企业市场竞争力。而且，影响客户选择的主要因素就是客户关系管理。同时，市场营销与用户使用信息之间存在密切联系，市场营销工作建立在用户信息基础上，客户关系管理客户满意度则可以给市场营销提供参考，了解客户的需求倾向，成为联系客户与企业的桥梁，在维护现有客户资源的基础上开发新的客户，提高市场营销质量。
二、企业市场营销中客户关系管理的重要性
企业市场营销过程中客户关系管理起着重要作用，可以通过客户关系管理控制企业经营中可能出现的风险，促进企业经济效益提升，提高企业市场竞争力。
1、有效控制企业风险
现代企业市场营销策略需要根据市场变化不断调整，以保证市场营销工作的成效。而且市场营销本身涉及多方面的内容，我国相关理论研究起步较晚，经验不足，造成企业市场风险逐渐增加。市场营销过程中客户管理是主要内容之一，通过强化客户关系管理力度，可以通过客户反馈了解市场变化情况，及时对现有市场营销模式进行调整，优化市场营销管理流程，切实发挥营销工作优势，实现控制企业经营风险的目的。
2、提高企业经济效益
为了提高企业市场份额，需要强化客户关系管理，提高市场营销质量并推动企业健康发展。市场营销管理时强化客户管理，要做好日常交流与维护，企业需要掌握客户需求与需求变化等信息内容，持续完善市场营销方案。通过落实客户关系管理，优化现有的市场营销模式，主动学习先进理论，持续完善市场营销制度。而且，利用客户关系管理可以增强客户对企业的忠诚度，双方之间形成良好的供需关系，双方合作供应，还可以掌握客户信息，根据客户需求调整产品内容。
3、增强企业市场优势
市场营销工作开展时本身存在一定盲目性，缺少足够的针对性，而且习惯采取低价竞争策略。这种方式虽然短期内可以获得效益，但却不利于维持长期客户关系，限制企业营销质量提升。企业通过强化客户关系工作，可以主动分析与挖掘自身优势，调整市场营销方案，切实提高市场营销工作质量。企业进一步明确产品发展方向，持续优化产品质量，提高客户的认可程度。
三、企业市场营销中客户关系管理的应用
1、通过客户关系管理，挖掘更多潜在客户
现代企业日常运营管理时需要持续挖掘新的客户，让更多人了解企业产品与品牌，不断提高企业效益。同时，客户关系管理本身涉及到多方面内容，需要企业提高对其的重视度，创新营销细节，强化每一个环节的管理。要想提高客户管理质量，就需要提前做好客户信息搜集整理，在获得客户同意的情况下强化信息安全管理。主动与客户沟通，选择客户可以接受的方式，避免客户产生反感心理，客户关系管理时要及时处理客户的反馈意见，无论是正面或是反面，都需要及时采取解决措施。除此之外，市场营销中客户管理的主要内容就是分销管理，营销人员要充分了解客户的情况，如企业类型、所需产品、个人客户信息等，依据产品特点准确定位客户群，选择最精准的方式完成产品信息投送，发挥信息技术的优势，提高客户管理的实效性。同时，还需要考虑客户的外在属性，如所处地域、所需产品等，这些外在数据收集难度不大，通过分析潜在客户群体社交圈发布的言论。但要想进一步获得更详细的内容，需要剖析相关资料与内容，实现挖掘更多潜在客户群体的目的。
2、发挥网络营销优势，主动挖掘新的客户资源
创新营销理念，改变传统营销模式传统营销必须在买卖双方面对面的形势下方能开展，但是网络营销完全不需要，它不仅具有多样化的交易形式，而且产品的种类更丰富多样。另外，利用大数据的优势，企业可以更好地收集信息数据，从而了解顾客的实际需要，积极开展定制服务，帮助顾客更好地选择商品，解决问题，实现良性沟通。转变竞争模式，扩大销售渠道，在发挥信息价值的基础上，提升营销活动的有效性，改善企业的经济效益。
3、做好人力资源培训，提高市场营销人员素质
要想提高市场营销客户关系管理质量，首先要做的就是提高市场营销客户关系管理人员的综合素质，与人力资源管理工作结合起来，强化培养工作，制定合适的激励制度，促进市场营销人员专业素质的提升。做好人力资源培训工作企业人力资源管理工作开展时需要重视人力资源管理控制，制定合适的培训方案，提高人力资源管理培训的实效性。全面分析企业内部的培训需求，以此为基础制定培训计划，顺利实现培训目标。可以针对不同部门员工需求制定相应的培训方案，实现培训资源的合理分配，提高培训资源的利用率。还需要创新培训方式，挖掘员工参与培训的积极性，促进人力资源培训质量的提升。就传统人力资源管理理念分析，人力资源培训及开发存在高投入、低收益的情况，因此实际中领导直接决定员工能否提拔，不重视提高员工综合素质。这一情况的存在，造成很多企业存在不同程度的员工流失情况。企业需要重视对内部员工的培训，适当增加培训资金，降低人力资本与吸引更多人才。此外，人力资源培训与开发还是一个战略性问题，需要从战略层面提高重视度，制定科学合理的人力资源培训方案。
